감정노동자 3분의 2 – “고객 ‘갑질’로 스트레스”
안산시정신건강복지센터와 고대의대 정신건강의학과 윤호경 교수팀은 안산시감정노동자 실태조사를 통해 ‘회복탄력성이 감정노동자의 정신건강에 미치는 상호작용’을 분석한 결과 직무스트레스와 관련해 남성의 11.1%, 여성의 17.1%가 스트레스 고위험군으로 나타났다. 또 전체 응답자 중 44.1%가 우울감을, 35.5%가 불안감을 경험했다. 특히 불안감과 관련해 전체 응답자 중의 18.2%가 자살 고위험군으로 나타나 감정노동자의 정신건강 관리의 필요성이 절실함을 보여줬다.